SLiM es una plataforma encargada de la gestión de luminarias y sitios existentes dentro un lugar geográfico delimitado. Esta ubicación geográfica es denominada CLIENTE y puede ser cualquier municipio o estado donde se busque administrar la iluminación vial.
SLiM es una plataforma web, por lo que su acceso es simple para cualquier tipo de usuario que cuente con un dispositivo inteligente y conexión a internet. Esto facilita la interacción con la plataforma mediante el uso de teléfonos móviles inteligentes, dispositivos usados masivamente por todo tipo de usuarios.
Roles de usuario
La plataforma SLiM cuenta con tres tipos de roles de usuario, cada usuario dentro el sistema tiene un rol específico que delimita sus permisos y capacidad de interacción con secciones específicas de la plataforma.
Los roles de usuario son: Administradores, Supervisores y Operadores.
Administradores
Administrador es el rol principal encargado de gestionar el CLIENTE en su totalidad. Tiene la mayor cantidad de permisos y puede acceder a todas las secciones disponibles dentro la plataforma.
Supervisores
El rol de supervisor cuenta con menos permisos que el administrador y no tiene acceso a todas las secciones de la plataforma. Sin embargo, cuenta con la herramientas necesarias para monitorear el progreso del trabajo de instalación y el mantenimiento de la iluminación pública de manera eficiente.
Operadores
El rol de operador es el rol más limitado de la plataforma. Representa a los operadores de campo, tales como instaladores de lámparas o encargados del registro
Acceso a la plataforma
La plataforma cuenta con un sistema de autenticación, lo que significa que el acceso adecuado requiere que cada usuario esté previamente registrado en el sistema.
Un usuario puede ser registrado de dos maneras distintas:
- El usuario es previamente registrado por el administrador
- El usuario se registra de manera independiente usando la opción de “Registro” proveída por la plataforma.
Registro
La opción de registro permite registrar una cuenta de usuario que ejercerá el rol de administrador de manera automática.
Este procedimiento se lleva a cabo con el fin de proporcionar a los usuarios un entorno de pruebas donde puedan experimentar y evaluar la funcionalidad del sistema
Inicio de sesión
Una vez el usuario esta registrado, puede acceder a la plataforma iniciando sesión e ingresando sus credenciales en el formulario de inicio de sesión.
Secciones de la plataforma
La plataforma cuenta con ocho secciones claves. Como se explicó previamente, el acceso del usuario a ciertas secciones de la plataforma está restringido según su rol, por lo que cada usuario solo podrá interactuar con las secciones habilitadas para su rol específico.
A continuación, se presenta una tabla que enumera las secciones disponibles en la plataforma junto con los roles de usuario que pueden interactuar con ellas:
| Sección | Administrador | Supervisor | Operador |
|---|---|---|---|
| Luminarias | ✅ | ✅ | ✅ |
| Sitios | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mapa | ✅ | ✅ | ✅ |
| Reclamos | ✅ | ✅ | ✅ |
| Panel de control | ✅ | ✅ | ❌ |
| Reportes | ✅ | ✅ | ❌ |
| Usuarios | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configuración | ✅ | ❌ | ❌ |
Proceso de gestión de reclamos
La plataforma habilita la realización de reclamos a cualquier individuo capaz de interactuar con el código QR de un sitio, incluso si esa persona no está registrada en el sistema.
De esta forma, se puede tener en cuenta la opinión pública sobre el funcionamiento de las luminarias de un sitio, permitiendo que cualquier persona que interactúe con el código QR pueda expresar sus comentarios y reportar posibles problemas relacionados con la iluminación vial.
A continuacion se presenta un diagrama de flujo que muestra el proceso que sigue un reclamo en el sistema.
¿Cómo se realiza un reclamo?
La persona que vea un sitio o luminaria en un estado no deseado puede realizar un reclamo escaneando el código QR identificador del sitio.
Al realizar esto se redirigirá a la persona a un apartado web donde debe completar un formulario de registro de reclamo.
El formulario debe contener:
- El nombre y apellido de la persona realizando el reclamo.
- El tipo de reclamo.
-
Un método de contacto para mantener al autor del reclamo informado sobre actualizaciones relacionadas con el mismo.
